Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT.
Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua. Principales funciones del puesto
Gestión del servicio end-to-end. Toma de decisiones operativas. Gestión de Service Managers y equipos. Gobernanza del servicio. Relación con cliente. Gestión de riesgos e incidencias críticas. Mejora continua y eficiencia operativa. Control de capacidad y carga. Alineación con estrategia de cuenta. Experiencia en:
Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad). Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas. Gestión de incidencias críticas y problem management. Definición y ejecución de modelos de gobernanza. Optimización de procesos (Lean/mejora continua). Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel). Gestión de recursos y planificación de capacidad. Conocimiento de entornos multicliente y multitorre. Inglés: avanzado. Valorables
Certificación ITIL 4. Gestión de servicios IT/Service Management. Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente). Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe). Competencias personales
Toma de decisiones bajo presión. Orientación a resultados. Pensamiento crítico. Comunicación ejecutiva. Gestión de stakeholders. Liderazgo operativo. Proactividad real. Capacidad de priorización. ¿Qué te ofrecemos?
Contrato fijo. Ubicación: Vigo. Modalidad de trabajo híbrida. Vales comida. Formación continua y plan de desarrollo profesional. Un equipo técnico cooperativo y con muy buen ambiente. Quiénes somos
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes: Service desk innovation. Modern workplace. Advanced managed services. Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud. Managed security services. Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business. Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad... Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos. ¿A qué esperas? Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer.
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