¿Quieres formar parte de una consolidada empresa en el sector del Ocio y Entretenimiento donde se trabaja siempre con las últimas tecnologías?¡CIRSA es tu lugar!¡Tenemos una posición de Responsable de Helpdesk en nuestras oficinas en Terrassa!¿Qué podemos ofrecerte?⌚Flexibilidad horaria📅Política híbrida de teletrabajo🤝 Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad!💳 Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)📚 Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance✅ Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras🌱 Empresa comprometida socialmente a través de la ESG🧘♀️ Programas de wellbeing:
risoterapia, alimentación saludable, yoga...🚴 Clubes deportivos CIRSA:
running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.¿Qué harás con nosotros?- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de helpdesk.- Asignar y priorizar las solicitudes de soporte para cumplir con los SLA (Service Level Agreements).- Combinar turnos y disponibilidades entre los diferentes centros (Colombia, Madrid, etc) para dar servicio según franja horaria y criticidad negocio.- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para resolver incidencias de usuarios.- Diagnóstico y solución de problemas técnicos de manera eficiente y oportuna.- Escalar problemas complejos al equipo de soporte avanzado según sea necesario.- Coordinar con otros departamentos para la resolución de incidencias más complejas.- Mantener registros precisos de todas las solicitudes de soporte y su resolución.- Seguimiento de casos para asegurar la satisfacción del usuario y la resolución completa del problema.- Creación de documentos para ejecución de procesos rutinarios o de nueva creación.- Control y análisis de KPI’s para plantear oportunidades de mejora.- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de soporte.- Implementar medidas correctivas y preventivas para evitar problemas recurrentes.- Impulsar la formación interna para aumentar la eficiencia de los equipos y aumentar o mantener el % de resolución de tickets.- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios y otros departamentos.- Informar regularmente sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo.¿Qué te hará triunfar en la posición?- Te sentirás como en casa si eres una persona con orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas.- Que tengas formación en Informática y/o similares.- Que tengas habilidades en gestión de equipos, resolución de conflictos y toma de decisiones.- Que tengas experiencia previa en una posición similar, trabajando con Microsoft 365, Active Directory, Service Now, Jira, entre otras.Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional ¡Inscríbete!CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.