Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.
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brActualmente buscamos un/a IA Project Manager experto/a en voicebots, chatbots e IA conversacional para impulsar la innovación en IA, liderando propuestas de valor, gestionando la entrega de proyectos y asegurando la calidad de las soluciones implementadas. Este rol combina visión técnica, habilidades consultivas y profunda comprensión de tecnologías de conversación, IA generativa, análisis de voz y gestión del conocimiento.
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br-Responsabilidades principales
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brProject Management
brAcompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades.
brRealizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente.
brDiseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots/chatbots.
brElaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo.
brExplicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT/TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos.
brParticipar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones.
brLiderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño.
brAsegurar la correcta gestión del proyecto : planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación.
brSer el principal punto de contacto del cliente durante la entrega.
brSupervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues.
brGestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones.
brVelar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.
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brOptimización Evolución de soluciones
brAnalizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras.
brConducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos.
brMantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades.
brGarantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional.
brimplementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario.
brSupervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información).
brConocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.
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br-Requisitos
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brFormación y experiencia
brExperiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional).
brFormación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
brConocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras.
brExperiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes.
brFamiliaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
brEntendimiento de conceptos de NLP/NLU, STT, TTS y LLMs.
brNivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.
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brHabilidades técnicas
brCapacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción.
brEntendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables.
brConocimientos básicos de scripting (Python/Node.js deseables).
brCompetencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.
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brHabilidades interpersonales
brExcelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva.
brOrientación al cliente y habilidades consultivas.
brGestión efectiva de stakeholders y expectativas.
brOrganización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente.
brPensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.
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br-Requisitos deseables
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brExperiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM.
brConocimiento de plataformas CCaaS/telefonía.
brExperiencia en sectores específicos (banca,BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).
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br-¿Qué ofrecemos?
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brUn rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.
brParticipación en proyectos innovadores de IA conversacional.
brOportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión.
brUn entorno colaborativo, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia.
brUn modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo.