En eXperience IT Solutions somos especialistas en la selección y provisión de talento tecnológico. Apostamos por un entorno competente inclusivo, con proyectos desafiantes y un fuerte compromiso con la calidad y la innovación.
Buscamos un Service Delivery Manager con sólida experiencia en la supervisión y soporte de servicios globales de IT. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y continuidad en la prestación de los servicios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, metodologías y estándares establecidos.
Formará parte de un entorno internacional, coordinando equipos en diferentes países y gestionando la resolución de incidencias críticas, además de asegurar una comunicación fluida y eficaz con las partes interesadas.
Funciones principales
- Supervisar, controlar y dar soporte a la prestación de servicios IT.
- Asegurar la correcta aplicación de sistemas, metodologías y procedimientos internos.
- Coordinar equipos de soporte global en distintos países.
- Asumir la responsabilidad en la gestión de incidencias graves, liderando la resolución y la comunicación con stakeholders.
- Elaborar informes y dashboards en ServiceNow.
- Garantizar la aplicación de los procesos ITIL: gestión de incidencias, solicitudes, cambios, problemas y capacidad.
- Comunicar información técnica compleja de forma comprensible a interlocutores no técnicos.
Ofrecemos
- Incorporación a una compañía en crecimiento con proyectos internacionales.
- Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación tecnológica.
- Plan de formación y desarrollo profesional.
- Condiciones competitivas acordes a la experiencia aportada.
- 100% Teletrabajo
Requisitos mínimos
- Formación técnica en informática o similar.
- Amplia experiencia en servicios globales de Workplace y Service Desk.
- Dominio de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow (imprescindible).
- Experiencia en entornos internacionales coordinando equipos globales.
- Conocimiento y aplicación práctica de los procesos ITIL.
- Inglés nivel B2/C1.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Cualificaciones requeridas
- Técnico/a Superior en Gestión de Sistemas Informáticos o Ingeniería Informática.
- Al menos 10 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información, con un mínimo de 5 años desempeñando la misma función.
- Certificación ITIL Foundation (imprescindible).
- Certificación AZ-9
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