Gestor/a de Nivel del Servicio IT - SDSCountry: Spain**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de ser una **marca global de alto impacto** a una organización **impulsada por la tecnología**, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento disruptivo**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de **innovar**.Esto es más que un cambio estratégico: **es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real**.Nuestra misión es contribuir a que más **personas y empresas prosperen**. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.**Santander Digital Services** es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de la tecnología alineada con las necesidades del negocio y de que nuestro trabajo no solo aporta valor a usuarios, personas y comunidades, sino que también fomenta la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10,000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile y Brasil) desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular, entre otras) en todo tipo de plataformas locales y en la nube.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Santander Digital Services está buscando **Gestor/a de Nivel del Servicio IT** **y Oversigth de servicios terceros con para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Luca de Tena, Madrid.**La posición tendrá un papel clave en la coordinación con Terceros y en la transición a producción de las soluciones tecnológicas, garantizando los estándares de calidad (rendimiento, disponibilidad y resiliencia) del servicio.Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:* Gestión integral de proveedores tecnologicos y seguimiento de los SLAs.* Seguimiento ante incidencias, cambios y planes de remediación.* Elaboracion de KPIs de servicio.* Acompañamiento con los gestores del Proyecto, para garantizar la puesta en servicio.* Implementación de dashboards funcionales, metricas de Negocio y Experiencia de usuario.* Documentación/Actualización de los mapas de servicios asociados al Proyecto.* Liderar y coordinar el Comite de Aceptación en Servicio (CAS)**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.**Experiencia profesional*** **Experiencia minima de 3 años en Service Management en entornos críticos IT (Obligatorio)*** **Experiencia práctica con Dynatrace o herramientas de Observabilidad (Obligatorio).*** Valorable Experiencia en sector financiero (Deseable).**Educación*** Ingenieria Informática, ADE o similar (Deseable).**Idiomas*** Inglés (Deseable).**Habilidades técnicas** (Hard skills)* Conocimientos de entornos cloud y arquitectura de microservicios (Obligatorio)* Manejo Avanzado de herramientas de reporting y dashboards. (Obligatorio)* Dominio de marcos ITIL (Change, Release, Incident, Problem Management) (Deseable)* Conocimientos de Observabilidad y APM (Deseable)**Habilidades interpersonales** (Soft skills)* Alto rigor en gobierno y control (Deseable)* Influencia transversal con stakeholders senior (Deseable)* Orientación a la Calidad del servicio (Deseable)**VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* **Crecimiento sin límites.** Impulsamos a nuestros equipos **con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera** para que puedan llegar más lejos.* Flexibilidad que funciona. Disfruta de un **modelo híbrido de trabajo**—algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.* **Aprendizaje continuo.** Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: **Santander** **Open Academy (**www.santanderopenacademy.com)* Recompensas competitivas**.** Recibe un **salario altamente competitivo más un bonus** por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.* **Ventajas financieras.** Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.* **Tu salud es nuestra prioridad.** A través de **BeHealthy**, nuestro programa global de bienestar, **promovemos el bienestar integral**: físico, emocional, social y financiero.* **La familia es lo primero.** Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.* **Siempre a tu lado.** Accede a **Santander Contigo**, nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.* **Beneficios extras.** Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y esto es solo el comienzo... ¡te contaremos mucho más cuando te unas!Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a **alcanzar tus metas** y **celebrar tus logros** en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
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