¿Te gustaría liderar un Centro de Servicio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¿Te apasiona la
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
gestión de equipos
, el
servicio al cliente
y la
optimización de resultados
? ¿Buscas un proyecto sólido en una empresa líder, con impacto real en el negocio y en las personas?
Importante empresa,
ubicada en Cornella de Llobregat
, con centros operativos a nivel nacional, busca incorporar un/a Responsable de Taller para liderar uno o varios centros, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y una experiencia de cliente diferencial.
Buscamos una persona con espíritu de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el servicio al cliente.
¿Cuál será tu reto?
Gestión del rendimiento y resultados
Alcanzar y superar los objetivos de negocio y rentabilidad del centro.
Analizar y hacer seguimiento de los principales KPI's (productividad, calidad, NPS, retención, etc.).
Definir e implementar planes de acción correctores junto al Área Manager.
Optimizar recursos, stock, gastos y capacidad productiva.
Implantar campañas comerciales y promociones.
Organizar rutas de trabajo móvil cuando aplique.
Gestión y desarrollo del equipo
Liderar, motivar y desarrollar al equipo del centro.
Selección, onboarding y seguimiento de nuevas incorporaciones.
Gestión de turnos, vacaciones, suplencias y bajas.
Evaluación del desempeño y planes de desarrollo individual.
Promover un clima laboral positivo y reducir absentismo y rotación.
Gestión del cliente y calidad
Garantizar una experiencia de cliente excelente y homogénea.
Seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS) y planes de mejora.
Control de calidad de los trabajos realizados.
Cuidar la imagen profesional del centro y del equipo.
Gestión operativa y administrativa
Supervisión de tareas técnicas cuando sea necesario.
Coordinación con departamentos internos (Personas, Administración, Calidad, Formación...).
Gestión de flota, logística, documentación y licencias administrativas.
Cumplimiento de normativa de PRL, calidad, medio ambiente y compliance.
¿Qué perfil buscamos?
Formación
- Formación técnica (FPII / Grado Superior), preferiblemente en automoción.
- Acreditación como responsable Técnico de Taller donde aplique la normativa.
Experiencia
- Mínimo 2 años en posiciones similares en automoción, servicios o entornos industriales.
- Experiencia demostrable en gestión de personas y consecución de objetivos.
Idiomas
- Castellano nivel nativo.
- Valorable lengua cooficial según comunidad autónoma.
Competencias
- Liderazgo cercano.
- Orientación a resultados y cliente.
- Capacidad analítica, organización y mejora continua.
- Alto compromiso con la seguridad y la calidad. xqysrnh
¿Qué te ofrecemos?
- Proyecto estable en empresa líder
- Desarrollo profesional y formación continua
- Cultura inclusiva, cercana y orientada a las personas
- Salario 35k + paquete de incentivos
-Contrato indefinido directamente por empresa