En Nationale-Nederlanden es la persona la que hace al cualificado. Y siguiendo la estrategia de la compañía, buscamos reforzar nuestra estructura dentro de nuestras oficinas centrales situadas en Alcobendas en un entorno de trabajo híbrido, flexible y conciliador.
En esta ocasión, ofrecemos una vacante temporal de Quality and Complains Technician en el área de Quality & Customer Engagement. Te contamos más detalles a continuación:
¿Cuál será tu misión?
Como Quality & Complaints Technician, tu misión será gestionar las incidencias y reclamaciones de nuestro clientes velando siempre por ofrecerles el mejor servicio y soporte, cumpliendo con los estándares de calidad ,los valores, directrices y normas de la Compañía, e informando siempre a los clientes de forma rigurosa y clara.
¿Qué funciones realizarás?
- Gestionar diariamente las incidencias y reclamaciones de los clientes: conocer el motivo de la reclamación, indagar sobre el mismo y tomar decisiones para la correcta resolución de la reclamación.
- Comunicación diaria con el proveedor externo de gestión de siniestros y con los departamentos internos necesarios para recabar toda la información.
- Redacción de respuestas a las reclamaciones velando por la claridad, rigurosidad y excelencia en la respuesta a los clientes
- Elaboración de informes de reclamaciones y otras peticiones de información.
- Gestión del buzón de reclamaciones y asignación y apertura de las mismas.
- Preparación de alegaciones para dar respuesta a las reclamaciones recibidas por el Defensor del Asegurado.
¿Qué estamos buscando?
- Experiência de al menos 2 años en departamentos relacionados con la gestión de clientes.
- Paquete Office (Excel, Access, Word) nível alto.
- Conocimiento de gestión del CRM de la Compañía.
- Perfecta redacción para las comunicaciones a clientes.
- Conocimiento y experiência en gestión de buzones de clientes.
- Conocimiento de todos los productos y procesos de NN.
- Gestión de proveedores para el intercambio de información.
- Persona resolutiva, con capacidad de priorizar tareas y manejar alto volumen de trabajo.
¿Qué te ofrecemos?
Como parte de nuestro Employee Experience, te ofrecemos una serie de beneficios competitivos que ponemos a tu disposición con el fin de mejorar el bienestar físico, mental y profesional de nuestros empleados, entre los que encontrarás:
- Trabajamos bajo un modelo híbrido.- Ofrecemos subvención por dietas y teletrabajo.- Nuestro horario es adaptable y disponemos de 3 meses de jornada intensiva en verano para que puedas aprovechar al máximo tu tiempo.- Conoce nuestras facilidades de retribución adaptable como tarjeta transporte, cheque guardería, seguro de salud con Sanitas, formación- Las personas nos importan y por ello nos involucramos en la sociedad facilitando acciones y horas de voluntariado a todos empleados.- Nos importa tu bienestar y disponemos de un Programa Wellness: psicólogo, descuentos para empleados en ocio...- Somos digitales y nos gusta la tecnología. Además, todos nuestros equipos trabajan bajo metodologías ágiles.
Y si todavía no te hemos convencidono lo decimos nosotros, lo dice Top Employer. ¡Somos la 7ª mejor empresa para trabajar en España!
Si crees que tu perfil puede encajar y te gusta cómo somos, no dudes en apuntarte a nuestra oferta. ¡Te estamos esperando!
- En _Nationale-Nederlanden_ estamos comprometidos con la diversidad. Estamos orgullosos de ser una empresa inclusiva, que ofrece igualdad de oportunidades con independencia de cuál sea tu raza, cultura, género, identidad de género, religión, nacionalidad, edad, capacidad, estado civil u orientación sexual. Uno de nuestros principales valores es cuidar de nuestros empleados para que puedan dar lo mejor de sí mismos en un ambiente de respeto._