COORDINADOR/A DE CALL CENTER
Ubicación: Madrid (Híbrido)
Empresa: Grupo Concentra
Sobre Grupo Concentra
En Grupo Concentra somos un grupo de corredurías de seguros en pleno crecimiento, con presencia en España, Portugal, Londres y México.
Contamos ya con más de 300 profesionales y el respaldo de BlackFin Capital Partners, lo que nos impulsa a seguir consolidándonos como un broker independiente de referencia en el sector asegurador.
¿Por qué unirte a nosotros?
Aquí no solo gestionas operaciones: colaboras en la gestión de equipos, optimizas procesos y generas impacto real en la experiencia del cliente.
Formarás parte de un proyecto sólido y en expansión, en el que se valora la iniciativa, la responsabilidad y la mejora continua. Un entorno dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente y crecer dentro de la organización.
Tu misión
Como Coordinador/a de Call Center, colaborarás en la supervisión un equipo de agentes, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de objetivos.
Tus principales funciones serán:
Supervisión diaria del equipo: actividad en tiempo real, ausencias y retrasos
Monitorización del tráfico de llamadas, estados de los agentes y control de tiempos
Seguimiento de KPIs y elaboración de informes de actividad
Auditoría de calidad de las llamadas y gestiones realizadas
Apoyo operativo al equipo en momentos de alta carga de trabajo
Resolución de dudas y soporte en la atención telefónica
Revisión y actualización de protocolos de atención al cliente
Propuesta e implementación de mejoras operativas junto al equipo de coordinación
Requisitos
Para encajar en el rol necesitamos que cuentes con:
Experiencia previa como coordinador/a de call center (mínimo 2 años)
Conocimientos de herramientas de telefonía (valorable experiencia con Avaya)
Buen manejo de herramientas informáticas
Orientación a resultados y capacidad analítica
Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos
Empatía, proactividad y actitud resolutiva
Capacidad para tomar decisiones en entornos dinámicos
Experiencia en seguros (no imprescindible, pero muy valorable)
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable en una empresa en pleno crecimiento y expansión internacional
Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la organización
Retribución competitiva, acorde a tu experiencia y valía
Contrato indefinido desde el inicio
Modelo híbrido de trabajo.
Equipo cercano, ágil y colaborativo, donde tu trabajo tiene impacto real