Responsabilidades
* Atención telefónica de primer nivel para la resolución de dudas y/o incidencias del Software de Oficina de Farmacia.
* Realizar la atención telefónica de primer nivel para la resolución de dudas y/o incidencias del Software de Oficina de Farmacia y derivar aquellas cuestiones que requieren un conocimiento más experto.
* Gestión y resolución de consultas.
* Atender la recepción de llamadas e intentar resolver las dudas sobre la aplicación para satisfacer al cliente, si no es viable tomar nota para elevar al siguiente nivel.
* Diagnóstico de incidencias (Help Desk).
* Realizar el diagnóstico de incidencias técnicas (Help Desk) para saber de qué forma dar respuesta a estas.
* Coordinación con otras áreas. xpzdshu
* Informar de las incidencias a otras áreas (SAT, Comercial, Admón, formación) para resolver las incidencias que no se pueden solventar de forma directa.
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