Funciones del puesto
Coordinación y supervisión operativa del equipo L2, actuando como referente técnico del servicio.
Resolución de incidencias técnicas complejas de nivel 2 y apoyo técnico al resto del equipo.
Priorización y seguimiento de incidencias conforme a los procedimientos y SLAs del servicio.
Interlocución técnica con el CAU y responsables del servicio.
Revisión de tickets, calidad de cierres y correcto uso de la herramienta de ticketing.
Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y procedimientos.
Propuesta de mejoras en procesos y en la base de conocimiento.
Velar por la correcta aplicación de las políticas de seguridad y buenas prácticas operativas.
Requisitos formativos
Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas, Redes o similar.
(Se valorará titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similares).
Certificación o formación ITIL, valorándose especialmente: ITIL Managing Professional / ITIL Professional
Requisitos de experiencia
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico L2 o superior.
Experiencia previa en coordinación técnica de equipos, liderazgo operativo o rol similar.
Amplia experiencia en entornos CAU o soporte corporativo estructurado.
Conocimientos avanzados en:
Sistemas operativos Windows (y valorable Linux).Microinformática, aplicaciones corporativas y periféricos. Redes locales (TCP/IP) y resolución de incidencias complejas.
Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.