Nuestra empresa se caracteriza por ofrecer un servicio personal y excelente a sus asegurados, es por ello que buscamos un profesional de la Atención al Cliente que sea capaz de entender, escuchar, empatizar y resolver de forma proactiva y autónoma las diversas solicitudes de nuestros clientes.
La persona seleccionada debe tener una clara orientación al cliente, haciendo de cada interacción una experiência única con el cliente, en el que sienta que la compañía cuida de su salud haciendo las cosas fáciles y fiables. Se incorporará a un equipo de trabajo dinámico con alto nível de conocimientos y experiência, por ello deberá demostrar alta flexibilidad y capacidad de adaptación.
La persona seleccionada se incorporará a un equipo de trabajo actualmente en remoto desde casa con todo el soporte y herramientas tecnológicas necesarias tanto para la formación como para poder desempeñar la función adecuadamente.
FUNCIONES PRINCIPALES, RESPONSABLIDADES
Gestión de llamadas, mails y faxes de clientes y proveedores, siguiendo los SLAs marcados por la compañía.
Gestión de autorizaciones médicas siguiendo SLAs marcados
Soporte referente a las Apps y web de la compañía
Información y orientación al cliente sobre reembolsos
Gestión de Incidencias
Comunicación con los demás departamentos
Gestión de tareas administrativas derivadas del puesto
Organización y planificación de prioridades
Contribuir a la consecución de objetivos globales e individuales
Trabajo en equipo así como un entorno positivo, abierto y agradable.
Promover la filosofía Customer Centricity de Cigna
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Experiência en la atención al cliente en Servicios de Contact Center
Experiência en Seguros (valorable)
Inglés (Muy valorable)
CAPACIDADES
Proactividad
Orientación al cliente
Interés por aprender y mejorar constantemente
Orientación al cambio
**Ofertamos**:
**Contrato**: 6 meses + indefinido
Turno rotativo de 8:00 a 8:00.
About Cigna
Cigna Corporation exists to improve lives. We are a general health service company dedicated to improving the health, well-being and peace of mind of those we serve. Together, with colleagues around the world, we aspire to transform health services, making them more affordable and accessible to millions. Through our unmatched expertise, bold action, fresh ideas and an unwavering commitment to patient-centered care, we are a force of health services innovation. When you work with us, or one of our subsidiaries, you’ll enjoy meaningful career experiences that enrich people’s lives. What difference will you make?
Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.
📌 Customer Service Representative
🏢 Cigna
📍 Alcalá de Henares