En HAYS estamos colaborando con una empresa fintech global líder, comprometida con nivelar el terreno de juego para las pequeñas empresas. Fundada en 2012, somos el socio de confianza de más de 4 millones de comercios en 37 mercados, ofreciendo herramientas simples y accesibles que les ayudan a gestionar sus pagos, finanzas y relaciones con clientes.
Su visión es un mundo en el que cualquiera pueda construir un negocio próspero. Guiados por este propósito, impulsamos el emprendimiento creando soluciones accesibles que permiten a los empresarios crecer y tener éxito.
Su equipo está formado por más de 3.000 empleados de más de 90 nacionalidades repartidos en 20 oficinas en todo el mundo.
Buscamos un Especialista de Soporte Nivel 1 con Inglés para reforzar su equipo de IT, principalmente proporcionando un soporte excepcional a los usuarios finales y facilitando su trabajo.
Experiencia en gestión de helpdesk y administración de sistemas.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Mantener y mejorar los sistemas IT y los dispositivos de usuario final para asegurar un rendimiento y funcionalidad óptimos en entornos Mac y Windows.
* Gestionar la logística de onboarding y offboarding, incluyendo el borrado de dispositivos y la gestión de residuos electrónicos (e-waste).
* Administrar y gestionar nuestras soluciones SaaS e integraciones, garantizando su correcto funcionamiento mediante la asignación y retirada de accesos a usuarios en distintos sistemas y aplicaciones, como Azure, Entra AD, Slack, Google Workspace, Atlassian Suite y Langdock.
* Proporcionar soporte de nivel 1 y, en algunos casos, de nivel 2, resolviendo incidencias técnicas de manera ágil y eficaz.
* Actuar como facilitador, identificando de forma proactiva oportunidades para simplificar el trabajo diario tanto propio como del equipo y de los usuarios finales.
* Crear y mantener una base de datos de documentación completa para el equipo y los usuarios, detallando procesos, soluciones y pasos de resolución de incidencias.
* Analizar y evaluar problemas tecnológicos para identificar causas raíz y desarrollar soluciones eficaces.
* Colaborar con los usuarios para entender sus necesidades tecnológicas y asegurar la resolución oportuna de sus problemas.
* Proponer mejoras continuas en el entorno de trabajo.
* Apoyar los procesos de onboarding y offboarding, coordinando con los stakeholders implicados.
* Demostrar sólidas habilidades de comunicación, interactuando eficazmente tanto con el equipo como con los usuarios finales.
* Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas, herramientas y buenas prácticas.
* Organizar la distribución de roles dentro del equipo para asegurar cobertura adecuada en cada ubicación.
¿Cuáles son los requisitos?
* Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets como Jira Service Desk.
* Dominio de plataformas SaaS como Azure, Entra, Google Workspace, Atlassian Suite, Slack y Langdock.
* Experiencia como técnico de soporte en sistemas Windows y macOS.
* Buen nivel de inglés y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar y priorizar tareas de forma autónoma.
* Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable.
* Contrato a través de Hays.
* Modalidad presencial.
* Ubicación: Barcelona.
* Horario de oficina.