En Cap Vermell Grand Hotel, buscamos profesionales apasionados por la excelencia en el servicio y por ofrecer experiencias memorables. Como Agente de Reservas, serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, acompañándolos desde su primera consulta hasta su llegada, asegurando una atención personalizada, optimizado y siempre con un toque de distinción.
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
Funciones principales:
- Gestionar reservas individuales y grupales a través de teléfono, correo electrónico, OTAs, TTOO y nuestra página web, garantizando precisión y eficiencia.
- Brindar asesoramiento personalizado, ayudando a nuestros huéspedes a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, siempre buscando maximizar su satisfacción.
- Confirmar, modificar y cancelar reservas cumpliendo nuestras políticas internas.
- Conocer a fondo cada tipo de habitación, sus características, capacidades y servicios adicionales, para ofrecer recomendaciones precisas y exclusivas.
- Coordinar anticipadamente con los distintos departamentos implicados, asegurando que la estancia de cada huésped sea impecable desde el primer momento.
- Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas y Revenue Management, manteniendo una comunicación constante y fluida.
- Gestionar pagos, garantías y condiciones especiales con la máxima discreción y profesionalidad.
- Utilizar eficazmente PMS, Channel Manager y herramientas ofimáticas.
- Resolver cualquier incidencia previa a la llegada del huésped, garantizando tranquilidad y confianza.
- Proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y cumplir estrictamente con todas las políticas financieras relativas a pagos y tarjetas de crédito.
- Asistir en el proceso de facturación, asegurando el cumplimiento de los plazos de pago.
Lo que buscamos en ti:
- Pasión por la atención al cliente y dedicación a la experiencia del huésped.
- Técnias de upselling y cross-selling.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaborar en un entorno dinámico.
- Comunicación efectiva y habilidades comerciales. xsgfvud
- Idiomas: español e inglés imprescindibles.