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Buscamos un / a Técnico / a de Soporte IT N1 que trabajará de manera presenciale en cliente
y será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del cliente. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.
Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario / a.
Responsabilidades principales : Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software. Gestión de tickets
mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos. Instalación y configuración
de equipos informáticos, impresoras y periféricos. Soporte a usuarios
en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas. Gestión de accesos y usuarios
en Active Directory y otras herramientas internas. Resolución de problemas de conectividad
y configuración de redes básicas. Escalado de incidencias
a niveles superiores cuando sea necesario. Documentación
de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.
Requisitos del puesto : Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente. Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año). Conocimientos en sistemas operativos Windows. Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Competencias clave : Capacidad de análisis y resolución de problemas. Orientación al cliente y actitud proactiva. Trabajo en equipo y buena comunicación. Organización y gestión del tiempo.
Contrato indefinido y oportunidad de crecimiento profesional. Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa. Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
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