Endesa Operaciones y Servicios Comerciales S.L.
Barcelona (Barcelona)
T/2026/49245
¿Qué ofrece la empresa?
* 1 plaza de prácticas en Endesa Operaciones y Servicios Comerciales S.L. de 6 meses para incorporarse en febrero 2026
* 6h. diarias
* Programa START
* Centro de prácticas en España: Avda. Vilanova, 12 Barcelona (Barcelona)
¿Qué perfil busca la empresa?
* Estudiante de grado universitario o Estudiante de máster universitario: Grado en Organización Industrial, Grado en Dirección y Administración de Empresas
Plan de formación propuesto
Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.
Descripción del Departamento:
El área de Atención a Cliente Cataluña da soporte al canal presencial de atención (Oficinas y Puntos Endesa) en todo el territorio catalán. Se encarga de gestionar indicadores clave de calidad, coordinar contrataciones críticas como las de Comunidades Energéticas o concesiones, y mantener una estrecha interlocución con los Servicios Sociales para dar respuesta a situaciones de pobreza energética. Además, se responsabiliza de la gestión de reclamaciones y expedientes ante organismos oficiales.
Objetivos formativos:
Durante la estancia formativa, la persona seleccionada podrá:
* Aprender a dar soporte operativo a las oficinas y puntos de atención presencial de Endesa en Cataluña.
* Desarrollar competencias en la gestión de indicadores de calidad (KPI's), adquiriendo herramientas para su análisis, seguimiento y mejora.
* Familiarizarse con la gestión de accesos y usuarios/as en los sistemas de atención presencial.
* Comprender el proceso de contratación de Comunidades Energéticas, analizando su impacto y complejidad.
* Conocer el funcionamiento de los canales institucionales, participando en la preparación de documentación relacionada con resoluciones y reclamaciones oficiales.
* Adquirir visión sobre los mecanismos de atención a la vulnerabilidad energética, colaborando con el equipo en la interlocución con Servicios Sociales.
Aptitudes del candidato:
* Conocimientos avanzados de ofimática (excel,outlook, power point, word..).
* Valorables conocimientos en los programas Sales Force y SAP, como usuario, y de gestión de bases de datos en Power BI y Qlik Sense.
* Idioma Catalan.
* Proactividad, agilidad y capacidad resolutiva.
* Visión cliente.