Buscamos un Delivery Account Manager para gestionar las relaciones con nuestros clientes a largo plazo.
Este rol es clave en la calidad del servicio entregado y la construcción de relaciones sólidas con los clientes, siendo una figura transversal entre los departamentos de operaciones y ventas.
Funciones
* Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la fase de Delivery, asegurando una comunicación bidireccional efectiva y transparente.
* Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes a través de sus interlocutores, principalmente técnicos (aunque no únicamente).
* Coordinar con el cliente y el Delivery Manager la resolución de incidentes y gestionar solicitudes de mejora, trabajando conjuntamente para llevar a cabo los objetivos del cliente y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de la empresa.
* Monitorear, recopilar y analizar métricas de rendimiento del servicio para presentar informes y recomendaciones a clientes y stakeholders internos.
* Participar en reuniones periódicas con clientes para revisar el estado de los servicios, gestionar expectativas y fomentar una relación a largo plazo.
* Identificar oportunidades para generar ventas cruzadas y de reventa en las cuentas que gestiona, para ser trasladadas al Departamento de Ventas.
Habilidades y competencias :
* Comunicación : excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar expectativas de clientes y equipos internos.
* Conocimiento técnico : background técnico especializado en servicios como integración, apificación, middleware, desarrollo, gestión de identidades.
* Habilidades operativas y técnicas : gestión de proyectos, resolución de problemas y negociación. Capacidad analítica para evaluar métricas de servicio.
* Experiencia : mínimo 2 años en roles similares.
Formación y certificados :
* Formación técnica : recomendable tener formación en Ingeniería Informática, Sistemas, o estudios relacionados con la gestión de servicios IT.
* Certificaciones en Gestión de Proyectos : deseable poseer alguna certificación tal como :
Ofrecemos :
* Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
* Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
* Salario competitivo acorde con la experiencia.
* Beneficios adicionales y horario flexible.
Te interesa? Si cumples con los requisitos y te apasiona la administración de sistemas, esperamos tu candidatura
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