Buscamos un Sales Operation Manager con experiencia en gestión de procesos comerciales y operativos que garantice el rendimiento óptimo del equipo de ventas y la satisfacción del cliente. La persona en esta posición tendrá un papel clave en la planificación estratégica, ejecución operativa y mejora continua de procesos comerciales, gestionando los equipos de Reporting y Seguimiento de actividad, Customer Success y asumiendo las funciones de Presales.Misión:El Sales Operation Manager será responsable de la supervisión y optimización de los procesos de ventas, garantizando que la experiencia del cliente avance de manera eficiente y cumpliendo con la visión estratégica. Además, deberá asumir directamente las funciones de Presales, proporcionando soporte estratégico y consultivo a los equipos comerciales para mejorar la conversión de oportunidades de negocio.Objetivo:Su objetivo es estructurar y coordinar equipos clave para maximizar la satisfacción del cliente, asegurando un flujo eficiente y estratégico de las oportunidades comerciales. Asimismo, gestionará herramientas y datos para facilitar el análisis de rendimiento y alinear las operaciones con los objetivos comerciales de la compañía, incluyendo el desarrollo del proceso de Presales para incrementar la tasa de éxito en el cierre de oportunidades.Responsabilidades clave:Gestión del rendimiento y reporting:Supervisión de métricas clave de ventas, elaboración de informes y análisis de forecast.Preparación de material y presentación para seguimientos de actividad y comités de negocio.Implementación y mantenimiento de herramientas comerciales y CRM para garantizar la optimización de procesos y la correcta gestión de clientes.Seguimiento de acciones comerciales y marketing:Coordinación de estrategias de generación de leads y captación de clientes.Monitoreo y análisis del impacto de las acciones comerciales y campañas de marketing.Asegurar la alineación entre equipos de ventas y marketing para maximizar oportunidades de negocio.Coordinación de Customer Success:Gestión del proceso de onboarding de clientes, activación de contratos y plataformas.Supervisión de la formación inicial y asistencia a clientes en su integración con el servicio.Evaluación de la satisfacción del cliente y propuesta de mejoras en la experiencia de usuario.Desarrollo de las funciones de Presales:Apoyo estratégico y consultivo a los equipos comerciales para mejorar la conversión de clientes grandes o complejos.Elaboración de materiales explicativos y metodologías para fortalecer el proceso de venta.Presentación de beneficios y ventajas de la plataforma, asegurando un enfoque consultivo en la relación con clientes.Colaboración con Compliance y Legal:Revisión de contratos comerciales en coordinación con el departamento legal.Asegurar el cumplimiento normativo en procesos de ventas y relaciones comerciales.Implementación de buenas prácticas y alineación con requerimientos de Compliance.Requisitos y experiencia:Experiencia:Mínimo 8 años en roles de Sales Operations, Customer Success o Consultoría Comercial.Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y mejora de procesos comerciales.Conocimiento en métricas de ventas, forecasting y análisis de desempeño.Habilidades clave:Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en insights accionables.Habilidad para gestionar equipos y fomentar una cultura de alto rendimiento.Comunicación efectiva y liderazgo colaborativo.Orientación a resultados y enfoque en mejora continua.Capacidad de planificación estratégica y resolución de problemas.Conocimientos técnicos:Manejo de herramientas comerciales y CRM (Centrix, Salesforce, HubSpot, etc.).Conocimientos en metodologías ágiles y optimización de procesos.Experiencia en análisis financiero y evaluación de riesgos.Dominio de idiomas adicionales, si aplica .Lo que ofrecemos:Posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.Ambiente dinámico y colaborativo.Salario competitivo y beneficios atractivos.Tipo de contrato: IndefinidoDepartamento: Ventas & Operaciones - Business InformationReporta a: Head of Business Information