POSITION OVERVIEW
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
Hermosillo, SO
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.
Estamos buscando representantes de servicio al cliente bilingües para respaldar el servicio al cliente entrante, el servicio de asistencia técnica y el procesamiento de oficina para posiciones de apoyo comercial y del sector público.
RESPONSIBILIDADES CLAVE
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- Manejar llamadas entrantes de clientes de manera cortés, oportuna y profesional - incluyendo correo electrónico y chat en vivo.
- Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver sus problemas.
- Escalar los problemas de los clientes al personal y la gerencia apropiados para su resolución según sea necesario.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas.
- Seguir los procesos del programa del Cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
- Crear y mantener registros de CRM de clientes con detalles precisos de las llamadas.
- Documentar con precisión la resolución de las llamadas en los sistemas apropiados.
- Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e inquietudes financieras.
- Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal.
- Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo, incluida toda la capacitación programada.
CALIFICACIONES DEL CANDIDADO
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- Debe tener 18 años de edad o más.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades de organización, escritura y comunicación oral.
- La capacidad de escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Comprensión básica del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad.
- La habilidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a los problemas del cliente.
- Aptitud para la resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación.
- Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
- La capacidad para prosperar en un entorno rápido donde el cambio y la ambigüedad son frecuentes.
- Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con su equipo y clientes.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
COMPENSATION & BENEFITS
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- Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
- Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations and sometimes even cars.
- Health Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment, and all employees have access to MEC medical plans after just 30 days. Benefit options vary by location.
- Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
- Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage is available to help protect you during unexpected challenges.
- Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
- Career Growth: With a focus on internal promotions, employees enjoy significant advancement opportunities.
- Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
- Fun, Engaging Work Environment: Enjoy a team-oriented culture that fosters collaboration and engagement.
- Casual Dress Code: Be comfortable while you work.
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
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- Must be authorized to work in the country where the job is based.
- Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint.
- Must be willing to submit to drug screening.
PHYSICAL REQUIREMENTS
Esta posición opera en un entorno de oficina profesional. Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado será mayormente sedentario y deberá sentarse/descansar durante largos períodos usando una computadora y un auricular telefónico. Se requerirá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluido un teléfono, fotocopiadora e impresora. De vez en cuando, el empleado puede requerir moverse por la oficina para realizar tareas;
alcanzar en cualquier dirección;
levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sujetar objetos, y mover o ejercer fuerza hasta cuarenta (40) libras.
REASONABLE ACCOMMODATION
Consistent with la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es la política de MCI y sus afiliados proporcionar ajustes razonables cuando sea solicitado por un solicitante calificado o un empleado con discapacidad a menos que dichos ajustes causen una carga indebida. La política sobre solicitudes de ajuste razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita un ajuste razonable, comuníquese con Recursos Humanos.
DIVERSITY AND EQUALITY
En MCI y sus subsidiarias, incluimos diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, a la compañía, a los clientes y a la comunidad. Todos los aspectos del empleo se basan únicamente en mérito y calificaciones. MCI mantiene un ambiente laboral libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir el compromiso de MCI con un entorno de igualdad de oportunidades y diversidad. MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, permiso familiar o de cuidado médico, identidad de género o expresión, información genérica, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado militar protegido, raza, religión, sexo (incluida la maternidad), orientación sexual u otras características protegidas por las leyes, regulaciones y estatutos aplicables. MCI considerará a los solicitantes calificados con antecedentes penales para el empleo de manera consistente con los requisitos locales y federales. MCI no tolerará discriminación o acoso basado en ninguna de estas características. xhfqzwm Nuestras políticas se aplican a todos los aspectos del empleo.
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