Buscamos un/a Customer Service especializado/a en logística para dar soporte a clientes nacionales e internacionales, garantizando una gestión eficaz de pedidos, entregas y consultas. La persona seleccionada será el punto de contacto directo con clientes, almacenes y transportistas, asegurando un servicio excelente y una comunicación fluida.
Funciones principales
Atender y responder todas las llamadas entrantes de clientes, actuando como primer punto de contacto.
Procesar diariamente los pedidos dentro de los plazos establecidos, revisando, liberando o tomando acción según corresponda.
Proporcionar a los clientes información actualizada sobre productos y comunicar cualquier variación en los pedidos.
Comprender y cumplir los requisitos específicos de cada cliente en la gestión de pedidos.
Validar que todos los pedidos incluyan precios correctos, promociones y descuentos, con la documentación de respaldo necesaria.
Coordinar con almacén, transportistas y otros departamentos para asegurar que los pedidos se preparen, envíen y entreguen a tiempo y según instrucciones del cliente.
Investigar incidencias de entrega o consultas de clientes, involucrando a terceros cuando sea necesario.
Gestionar reclamaciones o consultas posteriores a la entrega.
Requisitos
Experiencia previa en departamentos de Customer Service dentro del sector logístico.
Experiencia demostrable en entornos internacionales.
Nivel de inglés fluido (oral y escrito).
Capacidad de comunicación, organización y resolución de incidencias.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de pedidos.
Condiciones:
Contrato: Temporal por sustitución (4 meses)
Horario:
Lunes a jueves: 08:00 a 17:00
Viernes: 08:00 a 15:00
Teletrabajo: 2 días por semana
Salario: 30.000 € brutos anuales
Experiencia: Imprescindible experiencia en empresas internacionales
Idiomas: Buen nivel de inglés