En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en más de 115 países y nuestra presencia online se extiende a más de 110 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 78% por mujeres.
- Buscamos un/a
IT SUPPORT
- ¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN MANGO?
Provee de soporte técnico a los usuarios internos de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores) | Resuelve cuestiones sobre procedimientos de los sistemas, transacciones online, estado de los sistemas, procesos de inactividad de los servidores. Está típicamente localizado dentro de un call center | Actúa con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software y/o en el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar problemas | Se encarga del seguimiento de cada uno de los problemas que puedan surgir para que los mismos sean resueltos en el tiempo estimado
**Responsabilidades**:
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios internos de las aplicaciones y hardware, incluyendo PCs y servidores.
- Resolver cuestiones sobre procedimientos de los sistemas, transacciones online, estado de los sistemas y procesos de inactividad de los servidores.
- Colaborar con los servicios de redes, ingenieros de sistemas de software y/o en el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar problemas.
- Realizar un seguimiento de cada uno de los problemas que puedan surgir para garantizar que se resuelvan en el tiempo estimado.
- Estar localizado dentro de un call center para atender de manera eficiente y efectiva todas las consultas y problemas técnicos.
Experiência y formación previa:
- Experiência previa en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de call center, proporcionando asistencia a usuarios internos en aplicaciones y hardware.
- Experiência en la resolución de problemas relacionados con procedimientos de sistemas, transacciones online, estado de los sistemas y procesos de inactividad de servidores.
- Experiência en la colaboración con servicios de redes, ingenieros de sistemas de software y/o equipos de desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar problemas.
- Experiência en el seguimiento de problemas técnicos para garantizar que se resuelvan en el tiempo estimado.
- Formación en informática o campo relacionado, con un alto grado de conocimiento en sistemas y hardware.
Hard skills:
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos, hardware y software.
- Experiência en la resolución de problemas técnicos y soporte al usuario.
- Habilidades en la gestión y seguimiento de incidencias técnicas.
Soft skills:
- Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara y sencilla a los usuarios, y para comunicarse eficazmente con otros miembros del equipo técnico.
- Resolución de problemas: Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
- Orientación al cliente: Capacidad para entender y satisfacer las necesidades de los usuarios internos, proporcionando un servicio de alta calidad y manteniendo una actitud positiva y competente.
You got it?
We like you!