La Comisión Española de Ayuda al refugiado, CEAR, lleva más de 40 años defendiendo los Derechos Humanos y promoviendo el desarrollo integral de las personas refugiadas, solicitantes de asilo, apátridas y migrantes con necesidad de protección internacional y/o en riesgo de exclusión social.
Descripción de la oferta
Objetivo del Puesto
Realizar atención y seguimiento telefónico de las emergencias, urgencias e incidentes graves que puedan darse en los servicios y/o proyectos de atención humanitaria de la entidad, y que requieran de una actuación ágil e inmediata, a través de la interlocución directa tanto con las personas usuarias como con los diversos recursos públicos, privados y propios disponibles para la gestión de las actuaciones, garantizando la cobertura en aquellas franjas horarias en las que no hay presencia de profesionales de intervención en los centros/recursos, en dependencia directa de la Coordinación Estatal de Atención Humanitaria.
Funciones principales
* Atender, dar respuesta efectiva y hacer seguimiento de las urgencias e incidentes graves:
* Acciones violentas con implicación de personas acogidas que supongan riesgo para su integridad.
* Urgencias médicas graves (brotes psicóticos, intentos autolíticos, ingresos hospitalarios graves, ingresos hospitalarios que dejen menores sin persona a cargo, fallecimiento).
* Accidentes graves que impliquen la inutilización del recurso (suministros básicos, incendio, inundación, imposibilidad de acceso al recurso).
* Personación de la policía en cualquiera de las casuísticas anteriores o por cualquier otro.
* Mediar y/o contener situaciones complejas con las personas afectadas.
* Derivar a los servicios necesarios para la resolución de las emergencias (policía, guardia civil, bomberos, etc.) o llevar a cabo el seguimiento en aquellos casos en los que ya se haya contactado por parte de las propias personas.
* Solicitar los servicios de proveedores y seguros para la cobertura de accidentes que impliquen la inutilización de los recursos.
* Solicitar los servicios complementarios necesarios para la adecuada resolución de una urgencia/emergencia: transporte, alojamiento.
* Comunicar y derivar a las personas responsables asignadas en delegaciones en caso de ser necesaria la presencia física en el recurso y/o para la adecuada resolución de la intervención.
* Registrar detalladamente las incidencias (en la base de datos interna de CEAR y cualquier otra base de datos dependiente de la gestión del programa) y comunicarlas posteriormente a las personas responsables para garantizar una adecuada coordinación y seguimiento.
* Elaborar informes de actuaciones y análisis de emergencias.
* Colaborar en el diseño y actualización de instrumentos y herramientas de trabajo, así como de guías y directorios de recursos, en coordinación con el responsable del servicio en SSCC y responsables de delegaciones.
Requisitos
Requisitos imprescindible
* Técnico Superior en Integración Social o similar.
* Conocimientos previos en protocolos de actuación ante emergencias o incidentes graves.
* Dominio del paquete office.
* Idiomas: dominio de francés y/o árabe.
* Experiencia de mínimo 3 años en puestos similares, en la atención de emergencias o incidentes graves.
* Experiencia mínima de 3 años en intervención social con colectivos en situación de especial vulnerabilidad (migrante/solicitantes de protección internacional, salud mental, adicciones, violencia de género, etc.).
Competencias profesionales
* Compromiso.
* Flexibilidad.
* Trabajo en equipo.
* Capacidad resolutiva y toma de decisiones.
* Capacidad relacional y de comunicación.
* Capacidad de Resiliencia.
* Capacidad de mediación y negociación.
Se valorará
* Formación en Mediación Social e Intercultural.
* Otros idiomas.
* Haber formado parte de CEAR en calidad de trabajador/a o voluntaria/o.
* Certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
* Experiencia en el tercer sector.
Se ofrece
* Jornada completa (27.5h/semana) en horario de lunes a viernes de 19:00 a 1h.
* Incorporación inmediata.
* Contrato temporal sujeto a periodo de prueba.
* Remuneración y horario: según tablas salariales y Convenio de CEAR.
* Lugar de trabajo: SSCC con posibilidad de modalidad de trabajo a distancia.
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