Puestos vacantes: Soporte Service Desk N1 con catalán e inglés (24x7) (8683)
ID de solicitud de puesto 8683 - Publicado - Servicios & Soluciones ZAR (U1) - Barcelona
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
Como Soporte Service Desk N1 formarás parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.
Nuestro Centro de Atención a Usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.
* Te encargarás de la resolución de solicitudes de servicio que nos envían nuestros clientes en el ámbito de Workplace.
* Deberás comprender la petición que nos transmite el cliente, buscar la mejor solución conocida dentro de nuestros sistemas, y aplicarla. En los casos en que no haya nada documentado, deberás buscar la solución junto con tus compañeros, aplicarla, y ayudar a la documentación de la misma.
* Realizarás el seguimiento de los casos en tratamiento para velar por su correcto cumplimiento del SLA.
* Inglés requerido mínimo nivel B2.
* Catalán requerido mínimo nivel B2.
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!
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