SOPORTE A OPERACIONES
Objetivo
Realizar las tareas de apoyo a la planificación y monitorización de rutas para conductores. Optimización de la eficiencia en las rutas.
Actividades
* Soporte a la operación diaria y planificación de rutas
* Gestionar las rutas que requieran transporte y alojamiento para los conductores de forma efectiva y eficiente
* Trabajar teniendo en cuenta los costes
* Garantizar la continuidad operativa y el éxito de cada conductor en su ruta diaria
Apoyo a la planificación
* Gestión de la capacidad disponible, maximizando la eficiencia de las rutas
* Recoger pedidos de los clientes y atención al cliente
* Soporte y contacto directo con el equipo de conductores
* Mantenimiento y gestión de la carga administrativa relacionada con la operación diaria
* Monitorización y seguimiento en vivo de la operación diaria y resolución de problemas al momento
* Preparación y gestión de la documentación diaria
* Reporting diarios
Responsabilidades
* Apoyo a la planificación: Garantizar unas operaciones diarias estables, proactivas y de alta calidad en la atención a los clientes y soluciones.
* Supervisar los siguientes aspectos:
o Puntualidad
o Calidad de la ejecución por parte de los conductores
o Continuidad operativa
o Experiencia del cliente
* Apoyo a la monitorización: soporte operativo en tiempo real
* Gestionar las comunicaciones entrantes de los conductores
* Resolver los problemas rápidamente para mantener el flujo de las operaciones
* Gestión del tráfico y los retrasos
* Gestión de clientes y los contactos con los clientes finales.
* El puesto realiza su actividad siendo el punto de encuentro y coordinación entre los conductores, los clientes y la ejecución en tiempo real.
* Priorizar el cumplimiento de los trayectos y resolver los desequilibrios de acuerdo con las directrices establecidas
* Manejo de dificultades en rutas o incidentes en carretera coordinando de forma efectiva seguro, cliente y conductor
* Generar mediante la planificación unas condiciones óptimas para un trabajo optimizado y eficiente
* Supervisión por las tardes y los fines de semana
* Supervisión por las tardes de los días laborables y fines de semana
* Servicio de supervisión completo (en horas de menor actividad): dar apoyo a los conductores y a los clientes
* Gestionar asuntos urgentes y garantizar la continuidad operativa
* Documentación diaria y traspaso en un formato de registro estandarizado
* Informar de las desviaciones e incidentes
* Realizar un traspaso claro al responsable de conductores, al gestor de relaciones con los clientes y al equipo pertinente
Requisitos mínimos del candidato para el puesto
* Estudios relacionados con logística/administración
* 2 años de experiencia en logística/operaciones y sector automóvil
* Español e Inglés
Condiciones
* Salario: según experiencia
* Contrato indefinido a tiempo parcial 36hrs: de martes a viernes, de 10:00-19:00hrs; sábados de 10:00 a 14:00hrs
* Presencial
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