En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a
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Responsable de Recepción para la próxima apertura de Nivia Ibiza Boutique Hotel. Su misión será supervisar y coordinar el correcto funcionamiento del departamento de Recepción, garantizando la calidad del servicio, la optimización de la operativa diaria y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
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Ser responsable de la gestión del equipo de recepción, asegurando una atención excelente al cliente y la correcta ejecución de todos los procesos asociados al departamento.
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Funciones
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Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de Recepción.
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Controlar la gestión de extranets, reservas y canales de venta, así como la comunicación con clientes por email, teléfono y otros canales.
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Supervisar el control de cajas, cierres diarios y toda la operativa administrativa del departamento.
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Gestionar solicitudes, incidencias y quejas de clientes, asegurando una resolución ágil y optimizado.
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Garantizar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
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Impulsar la venta de upgrades y servicios adicionales.
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Participar en la selección de personal del departamento, así como formar, apoyar y motivar al equipo en situaciones de alta demanda.
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Requisitos
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Formación mínima: ESO y/o Bachillerato (valorable Grado en Turismo).
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Experiencia previa en recepción y en gestión de equipos.
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Nivel medio/alto de inglés (se valorarán otros idiomas).
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Buen manejo de herramientas informáticas.
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Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas. xugodme
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Orientación al cliente y a resultados.