SHA es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo
Proporcionar supervisión, dirección y liderazgo en el departamento de Front Office según los objetivos, desempeño y estándares de calidad establecidos en SHA.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Gestionar el departamento supervisando y coordinando las áreas de Front Office y Transfer.
* Maximizar los ingresos por habitación y según ocupación, precios, programas y disponibilidad (el día de llegada).
* Asegurar que se dispone de los recursos humanos adecuados en todo momento.
* Revisar conjuntamente con Comfort Manager y Engineering Manager las habitaciones de VIPs para que todas las asignaciones estén en buen estado bajo la calidad de SHA.
* Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa sean siempre conocidas y comprendidas por todo el equipo de Front Office.
* Apoyar en la elaboración de presupuestos departamentales operativos, capex y de recursos humanos.
* Controlar y analizar los gastos para que estén alineados con el presupuesto.
* Mantener en todo momento un control de habitaciones fuera de servicio, peticiones y asignaciones para las correctas asignaciones de llegadas y maximizar la disponibilidad de venta.
* Colaborar con ventas y marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling y promoción de SHA Academy.
* Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento, actuando como líder y ejemplo para el equipo.
* Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento.
* Trabajar en equipo con el resto de departamentos.
* Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones, con cliente interno y externo.
* Promover una actitud creativa en la resolución de incidentes en todo momento.
* Celebrar y mantener en positivo cualquier interacción con huéspedes, viéndolo como una oportunidad de mejora.
* Fomentar un clima laboral positivo y de excelencia en todo momento.
¿Qué debes aportar?
* Formación en Turismo (deseable).
* Experiencia mínima de 3 años en puesto similar, en establecimientos de 5 estrellas.
* Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Francés, Alemán, Árabe (deseable).
* Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
* Alta orientación al servicio.
¿Qué te ofrecemos?
El mejor lugar para desarrollar tu carrera.
* Formar parte de una marca líder en proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un impacto positivo en el planeta. ¡Somos Green Globe!
* Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa con consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
* Fomentamos tu crecimiento y aprendizaje diario, con un plan de carrera y formación continua a través de SHA Academy.
* Forma parte de nuestro sueño: ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, disfrutando de su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y generar un impacto global!
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