¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.
Funciones a desempeñar:
Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores
Liderar y promover la mejora continua del servicio
Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias
Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets
Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas
Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos
Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio
Alimentar y actualizar la Knowledge Base
Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio
Competencias Técnicas:
Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)
Herramientas de soporte:
Service Cloud / Service Portal
Outlook (gestión de incidencias por correo)
Genesys (telefonía y gestión de llamadas)
Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)
Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto
Competencias Personales:
Resolución de problemas técnicos.
Gestión y organización de equipos.
Comunicación y empatía en situaciones de estrés
Resolución de problemas bajo presión
Organización y priorización de tareas
Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)
Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente
Se ofrece:
Ubicación: Vigo
Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos
Teletrabajo: 80%