Gestor onboarding ndc

En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC.🎯 Propósito del RolBrindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso.🚀 Responsabilidades Principales- Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación.- Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa.- Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores.- Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades.- Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk.- Conocer en profundidad las funcionalidades NDC.- Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades.- Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora.- Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC.- Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente.- Aportar ideas para mejorar la relación con integradores.- Elaborar informes de seguimiento.📊 Métricas Clave- Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas.- Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones.- Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido.🤝 Principales Interlocutores Internos- Producto NDC- Gerencias de Ventas- Equipos de desarrollo y operaciones- Equipos de Pagos y Ancillaries🌍 Interlocución Externa- Agregadores- Agencias de viajes- GDS (Amadeus, Travelport, Sabre)🎓 Formación y RequisitosCualificaciones- Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente.- Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus.- Alto nivel de inglés escrito.Habilidades- Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B.- Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA).- Excelentes habilidades de comunicación.- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.- Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria.Experiencia- Experiencia en roles de atención al cliente.- Experiencia en gestión de reservas.- Muy valorable: conocimiento previo de NDC.💡 Competencias Clave- Orientación al cliente- Trabajo en equipo