Técnico de Servicio de Campo - Madrid page is loaded## Técnico de Servicio de Campo - Madridlocations: MADRID, ESPtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R Título: Técnico de Servicio de Campo I*Ubicación: MadridRESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD Mantenimiento, instalación, y reparación de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
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Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según los proyectos, para cubrir a otros técnicos y en momentos de picos de demanda.
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Responsabilidad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se resuelva, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.
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Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo, pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otro equipo de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
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Instalación de nuevo equipo o actualización del equipo existente, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
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Asistir en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación del equipo y prueba del equipo; también puede realizar cambios modulares y reemplazos de unidades necesarios.
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Sujeto a formación y certificación requeridas que pueden ser necesarias para trabajar en altura, por ejemplo, escaleras, Plataformas elevadoras, y/o usar herramientas eléctricas portátiles.
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El Técnico de Servicio de Campo responde a todas las inquietudes o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o al Control Tower adecuado.
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Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informal con la cuenta del cliente a nivel local.
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Representar a NCR Voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.
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Realizar mantenimiento preventivo periódico en productos asignados
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- Diagnosticar problemas, hacer reparaciones y reemplazar componentes o módulos.
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Responsable de todos los activos de NCR Voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.
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Mantener un inventario adecuado de piezas, así como su registro e inventario.
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Reportar de manera precisa y oportuna las llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario
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- Rastrear y reportar todos los gastos incurridos en la prestación de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y/o transporte público.
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Capturar información detallada del activo del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier facturación o actividades de cobro.
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Puede requerir viajes prolongados, transporte y levantamiento de piezas de pesos variados (hasta 50 lbs. o 25 kg)
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- Puede requerir flexión/agacharse, caminar/estar de pie/sentarse por períodos prolongados.
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Participar en el Patrón de Turnos para el área operativa – esto puede incluir trabajo de fines de semana y tardes según lo determinado por la Cobertura del Cliente y los requisitos del SLA.
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Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesita soporte al cliente 24 x 7, se puede pagar un suplemento adicional, según las pautas del país
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- Puede incluir trabajo ocasional nocturno para apoyar proyectos de implementación.
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Trabajar para alcanzar los Indicadores Principal de Desempeño (KPI) establecidos de manera rutinaria para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, resultados de calidad superiores, conciencia y mantenimiento de costos y operaciones seguras como máxima prioridad.CALIFICACIONES BÁSICAS Se requiere licencia de conducir.
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Diploma de secundaria o equivalente en años de experiencia relacionada.
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Habilidades básicas en informática, incluyendo navegación por Windows OS y familiaridad básica con el paquete Microsoft Office.
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Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabaja bien con mínima supervisión
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- Buenas habilidades de resolución de problemas
- Capacidad para adquirir nuevas habilidades rápidamente
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Capacidad para cumplir con plazos y producir trabajo de alta calidad.
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Excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente requeridas.
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Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica;
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Experiencia en mantenimiento de hardware de computadora (desktops,