Buscamos un/a especialista en Contact Center / Unified Communications para unirse a uno de nuestros proyectos más grandes desde el equipo de Cloud.
Funciones
* Consultoría técnica experta en Contact Center.
* Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
* Análisis y mejora continua de la operación del CC.
* Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys/Teams/Cisco.
* Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
* Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.
Requisitos
* Formación: FP Superior o universitaria.
* Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
* Inglés: nivel B2.
* Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Contact Center.
* Valorable experiencia adicional en Microsoft Teams, Cisco Contact Center o Amazon Connect.
Beneficios
* Contrato indefinido.
* Salario fijo competitivo.
* Ambiente familiar y cercano.
* Horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
* Cultura techie, acceso a herramientas y novedades tecnológicas.
* Formación continua con catálogo amplio de cursos.
* Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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