PEn Grupo Gamboa buscamos una persona que se incorpore a nuestro equipo como bCustomer Experience Coordinator /b en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de bcalidad/NPS /b, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional. /ppbr/ppTrabajarás de cerca con los equipos de bpostventa y venta /b para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a unab experiencia de cliente /b superior. /ppbr/ppbResponsabilidades principales: /b /ppbr/pp- bGestión de reclamaciones /b oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos. /pp- bMejora de la experiencia del cliente /b: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente. /pp- bAnálisis de datos /b: Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora. /pp- bSupervisión de procesos de at. cliente/calidad /b: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación. /pp- Resolución deb incidencias /b: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio. /pp- Reportes y documentación: Generarb informes sobre el rendimiento en el servicio /b, reclamaciones y mejoras implementadas. /pp-b Colaboración interdepartamental /b: Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad. /ppbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /ppbr/pulliContrato Indefinido /liliJornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 /liliSalario fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas. /liliFormación continua y plan de desarrollo interno. /liliUbicación: 28922, Alcorcón. (Modalidad presencial) /li /ul