Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones
Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener?
Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo
En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro:
retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.
¿Cuál será tu misión?
Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando:
- Retenciones eficaces con el menor coste posible
- Aplicación correcta de políticas por segmento
- Decisiones basadas en valor, no solo en volumen
¿Qué harás en tu día a día?
Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica
Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo
Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente
Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce)
Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos
Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor
Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching)
Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones
Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo
Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo
¿Qué buscamos?
Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización
Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente
Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales
Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas
Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos
¿Qué ofrecemos?
Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio
Alta visibilidad e impacto real en resultados
Liderar un equipo clave en la relación con el cliente
Ambiente profesional, exigente y orientado a mejora continua
Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía
¿Te interesa? xcskxlj
Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia.