Reports To: Head of Digital / E-Business Director Department: E-Business / Digital Koröshi es una marca de moda en plena expansión omnicanal (retail, e-commerce y marketplaces), actualmente migrando a Shopify Plus y apostando robusto por la digitalización, la fidelización y la experiencia de cliente. Nuestro reto es convertir clientes en fans, construyendo relaciones duraderas con un programa de Loyalty innovador y estrategias de comunicación personalizadas en todo el ciclo de vida. 1.Job Purpose Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM, APP y fidelización de Koroshi, con foco en Klaviyo (email/SMS marketing) y el programa de Loyalty ( Koroshi Club ). Serás responsable de maximizar la retención de clientes, aumentar el LTV y reducir el churn, a través de automatizaciones, segmentación avanzada y comunicación personalizada en todas las fases del customer journey. Tu misión será clara: transformar datos en experiencias memorables y clientes en embajadores de la marca. 2.Key Responsibilities Desarrollar la estrategia de Customer Lifecycle Marketing : onboarding, post-compra, winback, cumpleaños, fidelización. Diseñar y ejecutar automatizaciones en Klaviyo (flows, triggers, SMS). Gestionar y optimizar el programa de Loyalty (Koroshi Club) : reglas de puntos, recompensas, beneficios exclusivos y comunicación. Crear segmentaciones avanzadas basadas en RFM, LTV, churn risk y comportamientos de compra/engagement. Integrar eventos de CRM/Loyalty con Shopify Plus, Marketplaces, ATC (WhatsApp) y el Data Warehouse. Analizar la performance de campañas y journeys (open rate, CTR, revenue attribution). Identificar oportunidades de mejora en retención, repetición de compra y valor del cliente. 3.Skills & Requirements ~+3 años de experiencia en CRM, marketing automation o fidelización (preferencia en moda/retail). ~ Dominio de Klaviyo. ~ Conocimiento de programas de Loyalty (LoyaltyLion, Smile.Io, Yotpo Loyalty). ~ Sólidos skills analíticos (segmentación, cohortes, reporting BI). ~ Experiencia en customer journeys omnicanal (email, SMS, WhatsApp). ~ Capacidad para trabajar en coordinación con equipos de Marketing, E-commerce y ATC. ~ Orientación a resultados (retención, engagement, ROI). ~ Inglés fluido; se valoran otros idiomas. 4.Qué ofrecemos Formar parte de un proyecto digital ambicioso y en crecimiento. Oportunidad de liderar y construir el área de Lifecycle Marketing en una marca internacional. Trabajo en un equipo dinámico, innovador y con mentalidad test & learn. Entorno donde se valora la creatividad, la analítica y la ejecución rápida. En Koröshi buscamos a alguien que combine visión estratégica + ejecución técnica, con mentalidad analítica, orientación a resultados y pasión por conectar con el cliente.