Descripción del empleo
Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas.
Docplanner, la empresa matriz, es un marketplace global para doctores y pacientes y un proveedor de SaaS B2B para profesionales de la salud y clínicas.
Responsabilidades
* Proporcionar una experiencia única a los usuarios brindando servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
* Acompañar al cliente y resolver dudas y preguntas relacionadas con la web, informando de los beneficios que la plataforma puede aportar en el día a día.
* Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proponer mejoras y cambios en la plataforma.
* Dar soporte y asistencia interna gestionando solicitudes de incidencias y peticiones de otros departamentos.
* Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.
Requisitos
* Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
* Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
* Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
* Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, Excel.
* Experiencia trabajando con CRM (experiencia con Salesforce, HubSpot es un plus).
* Nivel de inglés medio para comunicarse con los equipos globales de Customer Care.
* Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Almuñécar.
Beneficios
* Salario adecuado a la experiencia.
* Seguro médico privado con Adeslas.
* Membresía con Wellhub.
* Membresía con iFeel, herramienta de bienestar emocional.
* Día de cumpleaños libre.
* Clases de idiomas gratuitas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués).
* Desayunos en la oficina y eventos.
* Modalidad híbrida con presencia requerida dos días a la semana en nuestras oficinas de Almuñécar.
* Un equipo increíble que acompañará y apoyará al nuevo miembro.
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