Responsabilidades
* Atención multicanal (teléfono, email y mensajería).
* Gestión de incidencias y solicitudes de garantía o reparación.
* Seguimiento completo de los casos, registrando información y realizando tareas administrativas relacionadas (backoffice).
* Apoyo en la mejora de herramientas internas como el chatbot, las guías de ayuda y la documentación técnica.
* Detección y comunicación interna de incidencias repetitivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio y del producto.
* Colaboración con otros departamentos (Logística, Calidad, Producto) para resolver casos que requieran coordinación interna.
Perfil
Formarás parte del equipo de soporte técnico y postventa, ayudando a nuestros clientes (tiendas, profesionales y particulares) a resolver dudas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia excelente.
Experiencia requerida
* Al menos 1 año en soporte técnico, atención al cliente o postventa (email, mensajería y teléfono).
* Gestión de volumen medio‑alto de solicitudes.
* Experiencia en BackOffice, seguimiento de casos y gestión administrativa de incidencias.
* Trato con cliente final y/o canales profesionales (preferible).
Conocimientos y habilidades
* Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas, explicando soluciones de forma clara y empática al cliente.
* Excelente atención al cliente, con enfoque en la experiencia y la satisfacción.
* Organización, orientación al detalle y buena gestión del tiempo.
* Adaptación rápida a cambios de procesos y herramientas.
* Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de mejora continua.
Estudios
* Formación profesional o bachillerato.
* Se valorará formación técnica (Informática, sistemas, telecomunicaciones, redes, administración y finanzas o similares), aunque priorizamos la experiencia previa.
Beneficios
* Contrato temporal hasta fin campaña (fin agosto).
* Horario flexible: jornada completa de lunes a jueves + viernes intensivo.
* Formación inicial a cargo de la empresa sobre productos, procesos y herramientas.
* Incorporación a un equipo cercano, profesional y con buen ambiente de trabajo.
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