Funciones a desarrollar
* Soporte a usuarios in situ y en remoto
* Manejo de herramientas de ticketing
* Resolución de problemas técnicos
* Gestión de usuarios
* Maquetado y configuración de equipos
* Gestión de inventario
* Monitorización del parque de puestos de usuarios
* Diagnóstico y resolución de incidencias (troubleshooting)
* Documentación y reporte de intervenciones
* Instalación y mantenimiento de sistemas de cableado estructurado int/ext
* Gestión de viabilidad de trabajos
* Capacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing BMC HELIX
¿Qué buscamos en ti?
* FP Superior en Informática o Grado Medio en Informática
* 3 años de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)
* 1 año de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)
* Certificaciones obligatorias BMC Certified Administrator: Helix ITSM/BMC Certified Professional: Helix CMDB (deseable)/ITIL® Foundation v4
* Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración ITSM
* Integraciones con otras plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, monitoreo)
* Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio
* Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC)
* CFGM/CFGS en informática y comunicaciones
* Inglés mínimo B2
* Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a especialización y promoción
* Buen ambiente de trabajo
* Estabilidad laboral
Centro de Trabajo
Madrid
Horario
L a J 8:30 a 18:00 hrs V 8:30 a 14:00 hrs
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
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