Buscamos incorporar Service Manager para un nuevo proyecto en un importante cliente de la Administración Pública. La persona seleccionada se encargará de la gestión global del servicio, seguimiento de las tareas y proyectos en curso, así como, de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, y la proposición de posibles mejoras operativas, entre otros.
Sus labores serán las de seguimiento y control de las actividades de los técnicos y la coordinación de los trabajos, que realizará junto al Responsable del Servicio por parte del cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
* Organización de la operativa del servicio, garantizando la correcta asignación y seguimiento de incidencias y solicitudes, evitando retrasos o acumulaciones.
* Control diario de la carga de trabajo, priorización de tareas y ajuste de recursos según la demanda..
* Coordinación de los equipos técnicos involucrados en función de la actividad actual y prevista.
* Seguimiento de indicadores (SLAs, KPIs) para evaluar la eficiencia y distribución del trabajo. Verificación del cumplimiento de los niveles de servicio y de los objetivos establecidos en términos de eficacia, eficiencia y productividad
* Análisis de la operativa del servicio y propuesta de planes de mejora.
* Elaboración de informes de seguimiento, reporting periódico y comunicación con los responsables designados por el cliente.