PSi lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group. /ppbr/ppbFunciones: /b /pulliActuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes. /liliResponder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción. /liliAsesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia. /liliDiagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables. /liliAnalizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario. /liliRealizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente. /liliHacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente. /liliContribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones. /liliActualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio. /liliDetectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios. /liliComunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente. /liliAsumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio. /liliInformar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos. /li /ulpbr/p pbRequisitos mínimos: /b /pulliTitulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines. /liliExperiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes. /liliDominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. /liliExperiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias. /liliConocimientos básicos de SQL, demostrable. /liliOrientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva. /liliCapacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva. /liliHabilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita. /liliProactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo. /liliActitud resiliente y positiva ante los retos. /li /ulpbr/ppbValorable: /b /p ulliExperiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones. /liliExperiencia impartiendo formación a usuarios. /li /ulpbr/p pbOfrecemos: /b /p ulliIncorporación a un equipo dinámico y colaborativo. /liliCuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones. /liliFormación continua y oportunidades de desarrollo profesional. /liliTrabajo híbrido y flexibilidad horaria. /liliSeguro médico privado. /liliSeguro de vida. /liliSalario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año. /li /ul