Descripción de la oferta
Service Manager (Asturias/Cantabria/Vizcaya)
Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias, incorporada en el BME Growth, selecciona Service Manager con experiencia en Gestión y Puesta en Marcha de Servicios TI para su incorporación inmediata en el Área Técnica de Servicios e Infraestructura de la Compañía.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Gestión del servicio:
o Liderar la relación con el cliente y actuar como su principal punto de contacto.
o Supervisar y coordinar a los recursos participantes en el servicio, asegurando su alineación con los objetivos.
o Controlar y supervisar la facturación del contrato, garantizando su exactitud y consistencia.
o Asegurar la ejecución del servicio según los estándares de calidad de la organización.
* Liderazgo y supervisión:
o Actuar como responsable jerárquico de los miembros del equipo, promoviendo un entorno colaborativo.
o Trabajar directamente con los equipos operacionales para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e indicadores clave (KPIs).
o Liderar revisiones periódicas de los servicios con los stakeholders del negocio.
* Resolución de problemas:
o Realizar el seguimiento y control de incidentes críticos hasta su resolución completa.
o Supervisar los procesos operativos (ITIL) y garantizar la adherencia de los equipos a estos estándares.
* Mejora continua:
o Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y proponer acciones concretas.
o Asegurar una comunicación fluida y oportuna entre los equipos técnicos y los stakeholders del negocio.
¿Qué te ofrecemos?
* Puesto estable para proyecto de larga duración
* Integración en un equipo multidisciplinar
* Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada
* Jornada completa
* Contrato indefinido
* Política de RRHH que permite la integración perfecta de la vida personal. Política de teletrabajo muy extendida; modalidad híbrido.
* Horario flexible con jornada continua todos los viernes. Horario de verano 4 meses con jornada continua de L-V.
* 22 días laborables de vacaciones, más los días de Nochebuena y Nochevieja.
* Descuentos exclusivos en servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.
* Programa Serflex con opciones flexibles de sueldo bruto; servicios: seguro médico (Sanitas, IMQ o Caser) con familiares, cheques/tarjeta gourmet, tarjeta transporte, cheque guardería.
* Plan de incentivos por captación de negocio y plan de recompensa.
* Bolsa de apoyo a estudios reglados.
* Ayuda con idiomas (inglés y francés).
* Formación presencial y online.
* Entorno donde todas las puertas están abiertas.
Requisitos
* Ingeniería, Master, Ingeniería técnica, Grado o CFGS en Informática con experiencia demostrable.
* Altos conocimientos TI a nivel General.
* Poder asumir las responsabilidades expuestas en la descripción de funciones.
* Necesaria residencia en Asturias, Cantabria o Vizcaya (Bizkaia).
* Experiencia en servicios de gran tamaño en entornos de función pública, especialmente Sanitario, o grandes corporaciones con diversidad de funciones.
Competencias
* Conocimientos técnicos y experiencia: Conocimiento práctico y experiencia real en entornos ITIL; orientación a procesos y experiencia en mejora continua; capacidad analítica para identificar problemas y riesgos, e implementar planes correctivos eficaces.
* Orientación al cliente: Entendimiento de las necesidades del cliente y gestión efectiva de expectativas; capacidad para traducir lenguaje técnico a términos comprensibles; fuerte enfoque al servicio al cliente.
* Habilidades de gestión: Liderazgo y toma de decisiones; gestión de problemas e identificación de soluciones; iniciativa y proactividad en la mejora de servicios.
* Comunicación y relación con equipos: Habilidad para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio; supervisión y motivación de equipos en la puesta en marcha y gestión de servicios.
Valores de la empresa
Seresco está comprometido con la diversidad, inclusión, responsabilidad social, igualdad entre hombres y mujeres y sostenibilidad. Valoramos perspectivas únicas y buscamos crear una cultura que celebra y respeta la diversidad en todas sus formas.
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