Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.
La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento de la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Sus funciones incluirán crear formaciones para los técnicos, brindar soporte técnico y realizar auditorías pertinentes.
Responsabilidades principales:
1. Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, incluyendo la recogida de información y elaboración de informes.
2. Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, con tareas similares de recogida de información y elaboración de informes.
3. Gestionar las no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
4. Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.
5. Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
6. Facilitar información y soporte técnico a los jefes de zona.
7. Liderar el análisis y la implementación de mejoras en los procesos.
8. Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
9. Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes.
10. Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, incluyendo visitas a instalaciones cuando sea necesario, actuando como referencia para auditorías externas.
11. Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
12. Desarrollar un plan de formación online para los técnicos, crear cursos y sistemas de evaluación, y mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
13. Desarrollar e implementar un plan de carrera para los técnicos de servicios.
Requisitos mínimos:
* Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
* Experiencia mínima de 3 años en una posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.
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