Misión del puesto
\nEl/la Service Operations Manager (SOM) garantiza la excelencia en la calidad de los servicios de operación en todos los centros de datos.\n
Administra todas las funciones locales operativas: Atención al Cliente (CS), Planificación de Servicios (SP) y Gestión de Instalaciones (FM), liderando tanto el mantenimiento preventivo y correctivo como la gestión de incidencias.
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Responsabilidades fundamental
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Gestión operativa
\nDirección del equipo de operaciones (directos e indirectos), incluyendo planificación de carreras.\n
Punto único de contacto para la gestión de incidentes, eventos, problemas y cumplimiento de solicitudes.
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Desarrollo, mantenimiento y aplicación de procedimientos operativos (instrucciones, resolución de incidencias, seguimiento…).
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Responsable del soporte de primer y segundo nivel.
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Apoyo técnico a Service Delivery Manager ante requerimientos operativos complejos.
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Gestión de costes operativos.
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Miembro del Change Advisory Board local.
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Continuidad de servicio y puesta en marcha
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Asegura cumplimiento de requisitos técnicos y SLA desde la fase de diseño.
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Participa en construcción y testeo (iSAT, niveles 4/5), así como en handover a operaciones.
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Facilita a Service Design los inputs técnicos necesarios (planos, condicionantes).
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Gestión de proyectos de construcción
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Apoyo técnico desde diseño conceptual hasta puesta en marcha.
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Apoyo a procesos de RFP.
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Interfaz técnica con Project Management, Ingeniería y Licencias.
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Seguridad, salud y medio ambiente
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Desarrollo y aplicación de políticas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental.
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Interlocución con autoridades y mutuas.
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Liderazgo del comité de seguridad laboral.
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Preparación de estadísticas e informes periódicos.
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Coordinación con ICT
\nSeguimiento funcional de proyectos ICT locales desde la perspectiva de gestión de recursos y planificación.\n
Perfil profesional
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Conocimientos esenciales
\nExperiencia en entornos críticos (industrial o eléctrico).\n
Conocimiento técnico profundo en electricidad y climatización.
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Planificación eficiente y control presupuestario.
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Certificaciones: ITIL, ISO 20000 (deseables).
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Competencias
\nLiderazgo equilibrado y gestión de equipos técnicos.\n
Capacidad analítica y orientación a la solución.
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Excelentes habilidades comunicativas.
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Enfoque al cliente y habilidades interpersonales.
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Capacidad de síntesis y visión global.
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Cualificaciones
\nIngeniería Técnica o Superior (preferentemente eléctrica o mecánica).\n
5–8 años como Facility Manager en entorno industrial.
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Español nativo y dominio de inglés (mínimo B2 oral y escrito).
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Ubicación: Todos los centros de datos de Quetta
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Se requiere disponibilidad para viajes y desplazamientos a obra.