¿Te gustaría formar parte de un equipo donde la comunicación, la empatía y la excelencia en el servicio son esenciales? ¿Disfrutas ayudando a clientes, gestionando interacciones escritas y garantizando una experiencia impecable en cada contacto?
Si la respuesta es sí… en Piñero queremos conocerte
Buscamos una persona para el área de Customer Engagement que gestione de manera eficiente los contactos por canales escritos con clientes, agencias y otros departamentos internos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los estándares operativos y una experiencia positiva en todas las fases del viaje del cliente.
¿Qué harías en tu día a día?
* Gestionar y responder interacciones escritas a través de email, redes sociales, plataformas externas y cualquier canal asignado, ofreciendo respuestas claras, empáticas y alineadas con los procedimientos internos.
* Atender al cliente durante todas las fases de su experiencia: pre-estancia, check-in, in house y post-estancia.
* Priorizar de forma adecuada los casos según SLA y niveles de urgencia definidos.
* Garantizar tiempos de respuesta dentro de los estándares operativos de la compañía.
* Registrar información de manera precisa en las herramientas de gestión (Sprinklr, Salesforce, ReviewPro,, New Hotel, BSuite).
* Colaborar con coordinadores y otros departamentos para la resolución eficaz de incidencias o consultas.
* Participar en formaciones, reuniones de equipo y sesiones de seguimiento individual.
* Asegurar la consistencia y calidad de las respuestas siguiendo los criterios establecidos por la compañía.
* Garantizar el cumplimiento del manual de operación y los estándares de Piñero y sus socios estratégicos.
* Velar por la difusión y cumplimiento del código ético y por la alineación con los objetivos de desarrollo sostenible.
* Asegurar la confidencialidad, seguridad y privacidad de los datos personales gestionados.
* Contribuir al cumplimiento de los planes de acción derivados de auditorías de calidad y financieras.
¿Qué buscamos en ti?
* Formación universitaria en Comunicación, Marketing, Turismo, Hotelería o áreas afines (valorable).
* Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, gestión de canales escritos, redes sociales o funciones similares.
* Conocimientos en herramientas de gestión y CRM como Salesforce, Sprinklr u otras plataformas externas.
* Idiomas: español e inglés. Se valoran idiomas adicionales.
* Informática: manejo de Microsoft Office.
Si disfrutas ayudando a otros, cuidando cada detalle y garantizando una experiencia memorable en cada interacción… esta oportunidad es para ti
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