Customer Care & Quality Specialist
En Oysho buscamos a una persona con experiencia trabajando en Customer Service, especialmente en procedimientos de Calidad.
¿Qué harás en tu día a día?
* Revisión y optimización de los procesos de Atención al Cliente.
* Responsable de formación (formaciones a los Call Center derivadas de los cambios de procedimientos o errores detectados en las auditorias).
* Actualización de los manuales de Atención al Cliente.
* Auditorias de Calidad de todos los Call Center.
* Elaboración de los Informes de Calidad.
* Calibración de la calidad con los Call Center.
* Seguimiento de los indicadores de calidad.
¿Cómo te imaginamos?
* Capacidades analíticas.
* Capacidad para gestionar proyectos de forma autónoma.
* Buena comunicación en Castellano e inglés.
* Buenos conocimientos de Excel (PowerBI un plus).
* Experiencia en la parte formativa.
* Conocimientos de los KPIs de Atención al Cliente.
¿Qué ofrecemos?
* The sky is the limit