Estamos buscando un Chief Customer Officer (CCO), para que diseñe, lidere y ejecute la estrategia integral de la experiencia cliente.
¿Serás responsable junto con la Dirección de liderar la estrategia integral de la experiencia del cliente en un entorno matricial y multicanal, asegurando una visión unificada y coherente del cliente en todos los países y líneas de negocio.
Tu misión será construir relaciones duraderas con los clientes, maximizar su satisfacción y fidelidad, y alinear a toda la organización bajo una cultura genuinamente customer-centric, trabajando de manera colaborativa con todas las áreas transversales (Marketing, Producto, Pricing, Atención al Cliente, Tecnología, etc.) y con foco local de cada mercado.
Definir e implementar la estrategia global de Customer Experience (CX), asegurando coherencia entre canales, países y unidades de negocio.
Supervisar y optimizar el customer journey omnicanal, garantizando una experiencia fluida entre tiendas físicas, eCommerce, app, call center y redes sociales.
Colaborar de forma transversal con áreas como Marketing, Pricing, Producto Estratégico, eCommerce, Tecnología, Logística y Atención al Cliente, impulsando mejoras continuas en cada punto de contacto.
Coordinar con los equipos de los diferentes países la adopción de estándares y mejores prácticas de experiencia del cliente, adaptadas a las particularidades locales.
Colaborar con los equipos de atención, fidelización y postventa, promoviendo una cultura de servicio excepcional y orientación a resultados.
Analizar métricas clave (Customer Lifetime Value, tasa de retención, tasa de devolución, recurrencia, tiempos de atención, etc.) y traducir insights en decisiones estratégicas.
Impulsar la digitalización, automatización y personalización de los procesos de interacción con clientes.
Promover una cultura customer-centric en todos los niveles de la organización, actuando como embajador interno del cliente y catalizador del cambio.
¿Formación universitaria en Administración, Marketing, Economía o afines; posgrado o MBA altamente valorado.
Experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con experiencia de cliente, marketing, estrategia omnicanal o desarrollo de negocio.
Experiencia contrastada en coordinación transversal y gestión de stakeholders en entornos complejos.
Conocimiento profundo de Customer Journey Design, CRM, analítica avanzada, y data-driven decision making.
Nivel de inglés alto.
Contrato Indefinido
Flexibilidad Horaria
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