¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Técnico/a de Servicio al Cliente!
¿Te apasiona ayudar a clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en el sector industrial?
En Printfa, estamos creciendo y necesitamos a alguien como tú para cuidar de nuestros clientes y acompañarlos en todo el proceso, desde su primera consulta hasta la entrega final de sus pedidos
RESPONSABILIDADES:
- Atender y responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación de manera oportuna y cualificado.
- Proporcionar asistencia y orientación a los clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa
- Realizar el seguimiento de pedidos desde la recepción hasta la entrega final (en destino).
- Selección de medios de transporte terrestre y gestión documental.
- Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, identificando y abordando sus necesidades y preocupaciones de manera proactiva.
- Registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión BD de relaciones con el cliente.
- Coordinar con otros departamentos la resolución de problemas de los clientes de manera eficiente.
- Seguir los protocolos y procedimientos establecidos para la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes, garantizando una resolución adecuada y oportuna.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de servicio al cliente, y colaborar con el equipo para implementar soluciones efectivas.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa para brindar un servicio al cliente informado y de alta calidad.
- Participar en la formación y el desarrollo continuo para mejorar las habilidades y conocimientos en el área de servicio al cliente.
COMPETENCIAS:
• Comunicación efectiva
• Resolutivo
• Paciencia
• Orientación al cliente
• Organización
• Trabajo en equipo
• Manejo del tiempo
• Adaptabilidad
• Aprendizaje continuo
Lo que valoramos de ti
- Formación secundaria o equivalente.
- Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector industrial.
- Idiomas: francés y castellano (¡si además hablas y/o árabe, suma puntos! aunque no son imprescindibles).
- Buen manejo de Microsoft Office.
Nuestros imprescindibles
- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad resolutiva y paciencia.
- Organización y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente, adaptabilidad y ganas de aprender cada día.
Lo que te ofrecemos
- Formar parte de un equipo cercano, colaborativo y con ganas de crecer juntos.
- Desarrollo continuo de tus habilidades en un entorno estable.
- Un papel clave en la satisfacción de nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos.
- Horario laboral de lunes a viernes de 8 a 17 horas con 1 hora de descanso. Agosto intensivo.
¿Te ves en este reto? ¡Queremos conocerte!