Reportando al Front Office Manager o al responsable jerárquico que le sustituya durante su ausencia, será responsable de ofrecer constantemente un servicio profesional, cálido y amable. MISIÓN DEL PUESTO: * Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo y calidez. * Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente. * Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia. * Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes sean entregados oportunamente. * Mantener una estrecha comunicación con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos. * Revisar y actualizar los perfiles de huéspedes recurrentes. * Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas. * Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud. * Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida. * Verificar y asegurar las garantías y créditos de los clientes. * Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel. * Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave como pisos, garaje y zonas técnicas. * Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno. * Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad. * Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa. * Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente. * Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional. ¿Qué ofrecemos? * Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional. * Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada. * Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga. * Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo. * Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo. * Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional. * Contrato indefinido.