Especialista en Onboarding y Formación de Clientes
Acompañar a los nuevos clientes de Pipeline Software durante las fases de implantación, configuración inicial y formación, asegurando un arranque ágil, satisfactorio y alineado con los objetivos de cada agencia. El objetivo principal es que cada cliente empiece a trabajar con las aplicaciones de forma autónoma, eficiente y con plena satisfacción.
Responsabilidades principales
* Planificar y ejecutar las etapas de arranque de nuevos clientes (configuración inicial, traspaso de datos, parametrización de Orbis Web, Orbis Hoteles, Booking, Orbis Corporate, etc.).
* Impartir sesiones formativas presenciales y online sobre el uso de las distintas aplicaciones del ecosistema Pipeline.
* Acompañar al cliente en sus primeras semanas de uso, resolviendo dudas funcionales y garantizando una correcta adopción del sistema.
* Colaborar con los departamentos técnico, comercial y de soporte para garantizar una implantación fluida.
* Preparar manuales, guías rápidas, vídeos y contenidos formativos para la Academia Pipeline.
* Recoger feedback de clientes e identificar oportunidades de mejora en los procesos de arranque y formación.
* Realizar seguimiento post-implantación para asegurar que los clientes alcanzan los resultados esperados.
* Excelentes habilidades comunicativas y capacidad pedagógica.
* Capacidad de organización, empatía y orientación al cliente.
* Conocimientos de herramientas de videoconferencia, CRM y software de gestión.
* Valorable experiencia en el sector agencias de viajes o soluciones tecnológicas turísticas.
Competencias clave
* Orientación al cliente y a resultados.
* Capacidad pedagógica y paciencia.
* Planificación y gestión del tiempo.
* Trabajo en equipo y comunicación transversal.
* Adaptabilidad a nuevas tecnologías.
Objetivos del puesto
* Reducir el tiempo medio de implantación por cliente.
* Aumentar el índice de satisfacción (NPS) de nuevos usuarios.
* Garantizar la activación y uso real de todas las aplicaciones contratadas.
* Mejorar la retención y fidelización a largo plazo mediante un inicio exitoso.
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