En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un competente con 1 año de experiencia mínima como IT Service Operations Specialist. Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
Funciones
- Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
- Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
- Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
- Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
- Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
Experiencia
1 años mínimo de experiencia en:
- IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans.
- Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas.
- Comunicación con StakeHolders del Servicio.
Habilidades y Conocimientos
- Trabajo en equipo.
- Comunicación Persuasiva.
- Escucha Activa.
- Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.
- Análisis de impacto/Riesgo/Prioridad/Urgencia.
- Vocación de mejora continua.
- Autonomía en la ejecución de las responsabilidades.
IT Service Operations Specialist (1 año experiencia) REMOTO • Cequelinos, Galicia, SPAIN
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