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Empresa : MAPFRE
Vacante temporal
Ubicación : Santander (España)
Horario CSA Santander :
* De lunes a jueves de 9h-18h (1 hora para comer)
* Viernes y en agosto de 9h-14 : 30h
Misión principal : atención al cliente en la recepción de vehículos dañados por siniestro, entrega del vehículo reparado, y provisión de vehículo de sustitución o cortesía según necesidad, o la solución de movilidad alternativa correspondiente. Esto se realiza siguiendo los procedimientos establecidos, bajo la dirección del coordinador del Centro de servicio y respetando la legislación vigente.
* Recepción de vehículos dañados tras un siniestro y entrega de vehículos reparados tras la reparación. Entrega y recogida de vehículos de sustitución en régimen de alquiler o cesión al cliente.
* Movimiento y traslado de vehículos dentro de las instalaciones.
* Estudio de la reparabilidad del vehículo, promoviendo la detección de fraudes a través de la Red de Profesionales para minimizar impactos económicos y en la calidad del servicio.
* Mantenimiento de la flota de vehículos de cortesía y sustitución en buen estado, asegurando que la documentación cumpla con los requisitos legales y de aseguramiento.
* Inspección de vehículos para una correcta catalogación de daños.
* Gestión de cobros mediante tareas con los clientes.
* Atención al cliente en la recepción y entrega de vehículos, explicando contratos y facturas, y asesorando sobre reparaciones necesarias para garantizar satisfacción y calidad del servicio.
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