El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand). Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin).Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados.Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datosNo gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores.
Responsabilidades Principales
Planificación de Capacidad y Supply & DemandAnalizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones).Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority.Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación).Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand
Dimensionamiento y Estrategia de HiringDefinir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista.Diseñar y mantener el modelo de piramidación.Traducir previsiones en planes de contratación.Participar activamente en procesos de selección.Alinear hiring con demanda, productividad y margen.Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto.Asegurar integración eficiente de perfiles junior.
Staffing y Asignación de RecursosCoordinar asignación de recursos con Project Managers.Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo.Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo.Resolver conflictos de asignación junto con la PMOAsegurar coherencia con el modelo de piramidación.Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones.Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones.Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations.Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía.
Productividad, Utilización y RentabilidadMonitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia).Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad.Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas.Analizar desviaciones y activar acciones correctivas.Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin.Asegurar el reporting semanal de timesheetsEjecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders.Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones.
Gestión de Team Leaders y Modelo OrganizativoDefinir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders.Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL).Seleccionar y desarrollar Team Leaders.Establecer modelo claro de coordinación con PMO.Estandarizar prácticas y rutinas de gestión.Supervisar desempeño del equipo.Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora.Adaptar la estructura al crecimiento del área.
Desarrollo y Retención del TalentoDefinir modelos de onboarding rápido y efectivo.Asegurar productividad temprana de perfiles junior.Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia.Reducir dependencias críticas.Definir estrategias de retención de talento clave.Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación.Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación.
Mejora Continua del ModeloIdentificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo.Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations.Mejorar calidad y uso del dato.Promover estandarización y reutilización de capacidades.Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales.Participar en transformación del área.Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad.
KPI asociados al rol
Productividad y RentabilidadUtilización de los Recursos (%)Gross Margin del área (%)Revenue x FTE / Total Cost x FTE
Planificación y CapacidadCobertura de Demanda (%)Desviación Capacidad Planificada vs RealPrecisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas)
Ejecución OperativaTiempo de StaffingRatio de Piramidación (Senior / Middle / Junior)Calidad del Dato (Timesheets)
TalentoRotación del Equipo (%)Índice de polivalencia
Competencias y Habilidades Clave
FuncionalesGestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos)Capacity planning y gestión supply/demandDiseño de estructuras escalablesModelos de rentabilidad (utilización, margen)Piramidación de equiposWorkforce planningPlanificación económica y análisis de resultadosParticipación en preventa y estimaciónToma de decisiones basada en datosIntegración eficiente de perfiles junior
TécnicasHerramientas PSA y resource managementExcel, Power BI o similaresModelos de forecasting y capacity planningERP, CRM y herramientas de gestión de proyectosAutomatización de procesos y gestión de datosSistemas de timesheetsIntegración de datos de múltiples fuentesUso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable)
InterpersonalesComunicación clara con múltiples stakeholdersCoordinación transversal con otros departamentosGestión de conflictos y negociaciónRigor y credibilidad analíticaCapacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción
Gestión:Enfoque data-drivenPlanificación a corto, medio y largo plazoOrientación a eficiencia y mejora continuaDiseño organizativo escalablePriorización y organizaciónOrientación a resultados económicos
Idiomas:Inglés: nivel profesional (mínimo lectura)Portugués: valorable
Requisitos deseables:Experiencia en Resource Management / Delivery / OperationsGestión de equipos de consultoría o técnicosExperiencia en capacity planning y staffingEntornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares)Escalado de equipos (hiring, piramidación)Participación en budget y forecastEntornos data-drivenTransformación operativaImplantación de PSA, ERP o CRM
En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.