Customer Service Manager
En Fraikin España buscamos talento. Buscamos un/a Customer Service Manager para liderar nuestro Servicio de Atención al Cliente desde nuestras oficinas centrales en España, ubicadas en Granollers.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar un equipo consolidado de Customer Service
- Impulsar una experiencia cliente excelente y de alto valor
- Gestionar incidencias, tiempos de respuesta y resolución con foco en eficiencia
- Supervisar presupuestos y su conversión
- Coordinar talleres, proveedores y áreas internas clave
- Analizar indicadores, detectar oportunidades e impulsar mejora continua
- Optimizar procesos, herramientas y forma de trabajar
Requisitos
- Formación: Grado Universitario
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente / operaciones
- Perfil orientado a cliente y resultados
- Capacidad para gestionar entornos dinámicos y tomar decisiones
- Experiencia coordinando proveedores y gestionando incidencias complejas
- Visión de mejora continua y liderazgo transformador
- Inglés alto imprescindible (francés valorable/deseable)
- Se valorará experiencia en automoción, renting o entornos técnicos
Beneficios
- Un rol con impacto directo en la experiencia cliente
- Liderazgo de un equipo consolidado de >15 personas
- Proyecto estable en una compañía sólida y en crecimiento
- Desarrollo profesional y capacitación continua
- Entorno dinámico, colaborativo y con autonomía real para construir
- Vehículo de empresa
- Seguro médico
- Seguro de vida
- Retribución flexible
No buscamos solo gestionar un servicio. Buscamos a quien quiera liderar una experiencia cliente diferencial.
